Iako je koeficijent inteligencije, poznatiji kao IQ, generalno primamljiviji i zanimljiviji ljudima, emotivna inteligencija (EQ) je zapravo u nekim aspektima života važnija i zaslužnija za postizanje uspeha u životu, međuljudskim odnosima i karijeri. Kao pojedincima, naš lični i profesionalni uspeh zavise od naše sposobnosti da čitamo signale drugih ljudi i reagujemo na njih na odgovarajući način. Emotivna inteligencija odnosi se na sposobnost prepoznavanja i upravljanja sopstvenim emocijama, kao i emocijama drugih. Stoga, svako od nas bi trebao da razvije svoje veštine emotivne inteligencije potrebne za bolje razumevanje, saosećanje i pregovore s drugim ljudima. U suprotnom, uspeh će biti teže dostižan kako u privatnom životu, tako i karijeri. Vaša emotivna inteligencija je nivo vaše sposobnosti da razumete druge ljude, ono šta ih motiviše i kako da sarađujete sa njima", rekao je Hauard Gardner, uticajni teoretičar sa Harvarda. Ukoliko želite da saznate šta je emotivna inteligencija i kako da je razvijete, na pravom ste mestu.

Šta je emotivna inteligencija i koje kategorije postoje?

Istraživači, naučnici i psiholozi koji se bave oblašću emotivne inteligencije prepoznaju pet glavnih kategorija emotivne inteligencije. Emotivna inteligencija odnosi se na sposobnost prepoznavanja i upravljanja sopstvenim emocijama, kao i emocijama drugih ljudi. Koncept emotivne inteligencije široko je postao prihvaćen. Poslednjih godina određeni poslodavci su čak i uvrstili testove emotivne inteligencije u svoje poslovne intervjue za potencijalne kandidate, na osnovu teorije da bi neko ko ima visoku emotivnu inteligenciju, mogao potencijalno postati bolji vođa ili saradnik. Stručnjaci su podelili emotivnu inteligenciju u 5 kategorija, a evo i kojih:

Samosvesnost (Svest o sebi)

Samosvesnost, odnosno svest o samom sebi je posobnost prepoznavanja određene emocije dok se odvija i ključna je za vaš nivo emotivne inteligencije. Razvijanje samosvesti podrazumeva prilagođavanje vašim istinskim osećanjima. Ukoliko ispravno i objektivno umete da procenite svoje emocije, dobijate sposobnost i moć da upravljate njima. Glavne elemente samosvesti čine emotivna svest, odnosno vaša sposobnost prepoznavanja sopstvenih emocija i njihovih efekata i samopouzdanje - sigurnost u vašu sopstvenu vrednost i mogućnosti. Emotivna inteligencija delom je proporcionalna nivou vaše objektivne svesti o sebi.

Samoregulacija (Samokontrola)

Samokontrola jedna je od najvažnijih aspekata visoke i razvijene emotivne inteligencije. Većina ljudi nema mnogo kontrole nad sobom kada osete emocije, pogotovo ukoliko su one neočekivane, nagle, turbulentne i burne. Međutim, imate mogućnost da donekle sami odlučite koliko dugo će jedna emocija trajati u vama, koristeći brojne tehnike za ublažavanje negativnih emocija kao što su bes, anksioznost ili tuga. Neke od ovih tehnika uključuju oblikovanje trenutne situacije u pozitivnije svetlo i perspektivu, introspekciju, dugu šetnju u prirodi ili meditaciju. Samoregulacija uključuje samokontrolu, odnosno upravljanje razarajućim i negativnim sopstvenim impulsima, poverenje, tj. održavanje standarda iskrenosti i integriteta, savesnost, odnosno preuzimanje odgovornosti za sopstveni nastup i dela, prilagodljivost, tj. fleksibilno upravljanje promenama i inovaciju, drugim rečima otvorenost za nove ideje.

Motivacija

Motivisati se za određeno dostignuće zahteva jasne ciljeve i pozitivan stav i sastavni je deo emotivne inteligencije, jer ona leži u nama samima. Iako možda imate predispoziciju za pozitivan ili negativan stav, uz trud i vežbu možete naučiti da razmišljate pozitivnije i produktivnije. Ukoliko uhvatite negativne misli dok se pojavljuju, možete ih preokrenuti u pozitivnijem smislu, što će vam pomoći da postignete svoje ciljeve tako što ćete biti pozitivno motivisani za njih.

Motivacija se sastoji iz:

• Motivacije za dostignućima - vaša konstantna težnja ka unapređenju ili zadovoljenju standarda lične izvrsnosti.
• Posvećenost - usklađivanje sa ciljevima grupe ili organizacije.
• Inicijativa - spremnost da delujete u skladu sa mogućnostima.
• Optimizam – konstantno i dosledno slediti svoje ciljeve uprkos preprekama i zastojima.

Empatija

Još jedna kategorija emotivne inteligencije je svima dobro poznata empatija. Empatija je sposobnost prepoznavanja toga kako se drugi ljudi osećaju i izuzetno je važna za kvalitetne, funkcionalne i zdrave odnose, u svakom smislu. Što ste veštiji u uočavanju osećanja koje zapravo stoje iza tuđih signala i maski, bolje ćete moći da kontrolišete signale koje im i vi sami, nesvesno, šaljete. Empatična osoba odlikuje se sledećim karakteristikama:

• Orijentacija usluge - Predviđanje, prepoznavanje i zadovoljavanje potreba ljudi i klijenata.
• Razvijanje drugih ljudi - Osećati šta je sve potrebno drugima da bi napredovali i jačali svoje lične sposobnosti.
• Korišćenje raznolikosti - Kultivisanje mogućnosti kroz različite ljude.
• Politička svest – Sposobnost „čitanja“ grupnih emotivnih struja i odnosa moći.
• Razumevanje drugih – Razlikovanje i prepoznavane osećanja koja se nalaze iza potreba i želja drugih.
• Socijalne veštine

Razvijanje dobrih međuljudskih veština je jednako uspehu u vašem privatnom životu i karijeri. U današnjem, konektovanom svetu, svi imaju neposredan pristup tehničkom znanju. Dakle, socijalne veštine su sada važnije nego ikada, jer morate da posedujete visoku emotivnu inteligenciju kako biste što bolje razumeli i pratili druge, kao i pregovarali sa drugima. Među najkorisnijim socijalnim veštinama su:

• Uticaj - Imati efikasne taktike ubeđivanja.
• Komunikacija - Slanje jasnih poruka.
• Liderstvo - Inspirisanje i vođenje grupe i ljudi.
• Promene - Iniciranje ili upravljanje promenama.
• Upravljanje konfliktima - Razumevanje, pregovaranje i rešavanje nesuglasica.
• Saradnja i kooperacija – Složen rad sa drugima na zajedničkim ciljevima.
• Mogućnosti tima - Stvaranje grupne sinergije u ostvarivanju kolektivnih ciljeva.

Kako razviti emotivnu inteligenciju?

Sada kada znate šta je emotivna inteligencija i šta ona obuhvata, vreme je i da naučite kako da je kultivišete, primenite i iz nje izvučete maksimum. Sledi nekoliko smernica kako da razvijete svoju emotivnu inteligenciju.

Koristite asertivan stil komuniciranja

Asertivna komunikacija polako, ali sigurno dovodi do sticanja poštovanja, bez da delujete previše agresivno ili previše pasivno. Ljudi sa visokom emotivnom inteligencijom znaju kako da prenesu i iskažu svoje mišljenje i potrebe na direktan način, a da istovremeno poštuju i druge. Emotivna inteligencija podrazumeva pravilnu, smislenu i zdravu komunikaciju.

Odgovorite, umesto da reagujete na konflikt

Tokom slučajeva konflikta i sukoba, emotivni izlivi iz afekta su veoma česti. Emotivno inteligentna osoba zna kako da ostane mirna i tokom stresnih situacija. Ljudi kojima je emotivna inteligencija razvijena i visoka, ne donose impulsivne odluke koje mogu dovesti do još većih problema, već razumeju da je u trenucima sukoba jedini cilj rešenje i svesno odlučuju da se fokusiraju na to da svoje postupke i reči usklade sa time.

Koristite veštine aktivnog slušanja

U razgovorima, emotivno inteligentni ljudi pažljivo i jasno slušaju druge, umesto da tapkaju prstima i nestrpljivo čekaju svoj red da progovore. Trude se da razumeju šta im se kaže, pre nego što sami odgovore. Ljudi sa razvijenom emotivnom inteligencijom takođe obraćaju pažnju i na neverbalne detalje razgovora. Ovo sprečava nesporazume, omogućava slušaocu da pravilno reaguje i otkriva osobu sa kojom razgovaraju. Emotivna inteligencija se u velikoj meri ogleda u tome koliko ste dobar slušalac i da li shvatate ogromnu prednost aktivnog slušanja.

Zadržite i vežbajte pozitivan stav

Nikada ne potcenjujte snagu svog stava kada je u pitanju emotivni koeficijent, odnosno emotivna inteligencija. Negativan stav lako inficira druge, ako osoba to dozvoli. Ljudi sa visokom i razvijenom emotivnom inteligencijom imaju svest o raspoloženjima onih koji ih okružuju i shodno tome znaju da čuvaju svoj stav. Oni znaju šta treba da urade kako bi imali lep dan i optimističan pogled na život, bez obzira na okolnosti i stav ljudi oko sebe. Upravo to ih čini jačima od drugih i emotivno inteligentnijima.

Naučite da prihvatite kritiku

Važan deo razvijanja vaše emocionalne inteligencije je mogućnost kritikovanja. Umesto da se uvrede ili nastupe defanzivno, ljudima sa visokom emotivnom inteligencijom treba samo nekoliko trenutaka da shvate odakle kritika dolazi, kako to utiče na druge ili razumeju sopstveni performans i na koji način mogu konstruktivno rešiti bilo koja pitanja po pitanju seb, koja iz nekog razloga nisu adekvatna. Emotivna inteligencija je oličenje toga da znate da prihvatite kritiku i iskoristite je za rad na sebi.

Budite pristupačni i otvoreni

Visoka emotivna inteligencija može se takođe uočiti i kod ljudi koji već na prvu loptu deluju kao pristupačni. Osmehnu se i odaju pozitivno prisustvo i energiju. Oni koriste odgovarajuće socijalne veštine na osnovu svog odnosa s kim god i gde god se nalazili. Imaju sjajne međuljudske, socijalne veštine i znaju kako da komuniciraju jasno, bilo da je komunikacija verbalna ili neverbalna. Samim time, oni su na dobitku, jer na pravi način koriste i kultivišu svoju emotivnu inteligenciju.

Emotivna inteligencija je u suštini način na koji introspektivno razumete pre svega sebe i svoje emocije, i znate adekvatno da se nosite i upravljate njima, dok ujedno imate sposobnost isto to da primenjujete na druge ljude. Mnoge od pomenutih veština za razvijanje emotivne inteligencije mogu delovati najprikladnijima onima koji razumeju osnovnu ljudsku psihologiju. Iako neki ljudi urođeno imaju visoku emotivnu inteligenciju i mogu prirodno imati sklonosti ka njenim sastavnim karakteristikama, svako je može razviti uz malo truda. Manje empatični ljudi jednostavno moraju vežbati da budu više samosvesni i svesni toga kako komuniciraju sa drugima. Koristeći ove korake, bićete na odličnom putu da povećate i razvijete nivo svoje emotivne inteligencije i iskoristite je u najboljem smeru.